Guide in-app, base de connaissance, chatbot de support... Découvrez tous les outils à votre disposition pour vous aider à naviguer et utiliser le Desk Kls 😊
Sommaire
Bulle d'aide et accès au support
Lorsque vous naviguez sur le Desk Kls, vous avez à votre disposition une bulle d'aide en bas à droite de votre écran.
Elle vous permet trois choses :
- Trouver des liens rapides vers des tours guidés ou des articles de notre base de connaissance
- Rechercher via notre chatbot des réponses à vos questions
- Contacter notre équipe support, si aucun des deux premiers points n'a été concluant
De cette manière, toutes les interactions faites pour chercher une solution se font sur une seule et même interface, qui vous permettra même de retrouver traces de vos précédents échanges.
![[Desk] Présentation bulle HS support](https://www.kls-desk.com/hs-fs/hubfs/%5BDesk%5D%20Pr%C3%A9sentation%20bulle%20HS%20support.gif?width=688&height=334&name=%5BDesk%5D%20Pr%C3%A9sentation%20bulle%20HS%20support.gif)
Essayez-la !
Guides et accompagnement In-app
Vous avez à disposition, directement dans les applications du Desk Kls, des parcours guidés ainsi que des tutoriels pour vous aider à utiliser le plein potentiel des applications qui sont à votre disposition. Ces outils vous aident à vous former ou à maintenir vos compétences à jour.
Vous retrouverez ainsi :
- Des tours guidés pour vous accompagner dans la navigation ou l'usage d'une fonctionnalité
- Des "Hint", sous la forme de pastille numérotée ou de (i), qui vous permettent d'interagir avec, pour obtenir de l'information complémentaire
- Des bandeaux d'annonces pour vous communiquer les nouveautés
Certains de ces bandeaux seront permanents, d'autres apparaîtront temporairement, et certains seront liés à des événements spécifiques, mais vous pourrez toujours y accéder directement depuis votre interface Kls !
![[Desk] Présentation Product Tour de PF](https://www.kls-desk.com/hs-fs/hubfs/%5BDesk%5D%20Pr%C3%A9sentation%20Product%20Tour%20de%20PF.gif?width=688&height=334&name=%5BDesk%5D%20Pr%C3%A9sentation%20Product%20Tour%20de%20PF.gif)
Exemple d'un tour guidé de première connexion
Si vous souhaitez avoir un guide ou un accompagnement spécifique, n'hésitez pas à faire remonter le besoin à votre CSM dédié(e), qui se fera un plaisir de discuter avec vous de la mise en place de parcours spécifiques, pour personnaliser le quotidien de vos utilisateurs et/ou de vos partenaires & clients.
Base de connaissances
En plus de l'accès au support et des guides d'accompagnement, vous disposez d'un recueil de tutoriels et d'articles explicatifs centralisé en un seul endroit :
Base de Connaissance (Help Desk Kls)
Il s'agit d'une page web pour regrouper toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin pendant votre usage du Desk Kls.
Vous retrouverez des articles de FAQ pour les questions les plus fréquentes, ainsi que des compilations d'articles par applications, de la formation à la maitrise.
